Kebijakan Pengembalian ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui situs raftechakrilik.com. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum

Raftech Akrilik memproduksi dan menjual produk akrilik custom dan non-custom. Karena karakteristik produk yang sebagian besar dibuat berdasarkan pesanan, maka kebijakan pengembalian memiliki ketentuan khusus sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau penggantian produk dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Produk yang diterima rusak secara fisik akibat proses produksi atau pengiriman.
2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan desain, ukuran, atau jenis produk yang tidak sesuai invoice).
3. Produk mengalami cacat produksi yang tidak sesuai standar kualitas Raftech Akrilik.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau penggantian tidak dapat dilakukan untuk kondisi berikut:

1. Produk custom (nama, desain, ukuran, warna, atau spesifikasi khusus) yang sudah diproduksi sesuai pesanan.
2. Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan (salah input desain, ukuran, warna, atau jumlah).
3. Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, atau modifikasi setelah produk diterima.
4. Perbedaan warna kecil akibat kalibrasi layar monitor atau pencahayaan foto.

4. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

Pengajuan pengembalian atau klaim wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima oleh pelanggan.

Pengajuan di luar batas waktu tersebut dianggap tidak berlaku.

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penggantian, pelanggan wajib:

1. Menghubungi layanan pelanggan Raftech Akrilik melalui:
   • WhatsApp / kontak resmi yang tercantum di situs
2. Menyertakan:
   • Nomor pesanan / invoice
   • Foto atau video produk yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian
3. Menunggu proses verifikasi dari tim Raftech Akrilik

Keputusan pengembalian atau penggantian akan diinformasikan maksimal 2 hari kerja setelah data lengkap diterima.

6. Bentuk Pengembalian

Jika pengajuan disetujui, maka bentuk penyelesaian yang diberikan adalah salah satu dari berikut:

1. Penggantian produk dengan spesifikasi yang benar
2. Pengembalian dana (refund) sebagian atau penuh, sesuai hasil evaluasi

Metode refund akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal.

7. Biaya Pengiriman

1. Jika kesalahan berasal dari pihak Raftech Akrilik, maka biaya pengiriman penggantian akan ditanggung oleh Raftech Akrilik.
2. Jika kesalahan berasal dari pelanggan, maka seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

8. Penolakan Pengembalian

Raftech Akrilik berhak menolak pengajuan pengembalian apabila:

• Bukti tidak valid atau tidak lengkap
• Kerusakan tidak sesuai dengan klaim
• Produk telah digunakan atau dimodifikasi

Keputusan Raftech Akrilik bersifat final.

9. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian ini, silakan menghubungi kami melalui kontak resmi yang tersedia di raftechakrilik.com.